Правовая информация

Политика возвратов

Когда деньги возвращаются, когда нет и как об этом попросить.

(01)

Подписки

Простыми словамиОтмена в любой момент — подписка действует до конца оплаченного периода. Плата за текущий период не возвращается.

Отмена прекращает будущие списания; уже оказанный доступ за оплаченный период возврату не подлежит.

(02)

Внутренние кредиты

Простыми словамиНеиспользованные кредиты можно вернуть по запросу. Кредиты, уже потраченные на ИИ или исследования, не возвращаются.

Возврат неиспользованных кредитов осуществляется на исходный способ оплаты; израсходованные кредиты не возвращаются, так как соответствующая работа и расходы уже понесены.

(03)

Печатные книги

Простыми словамиВозврат возможен до утверждения макета. После старта печати заменяются только бракованные или повреждённые экземпляры.

Книга изготавливается по индивидуальному заказу: после утверждения макета она надлежащего качества возврату не подлежит (ст. 26.1 ЗоЗПП). При браке или повреждении при доставке — бесплатная замена или перепечатка; напишите в течение 14 дней с момента доставки с фото.

(04)

Архивные запросы

Простыми словамиПосле отправки запроса в архив его сбор уже понесён и не возвращается.

Плата за архивные запросы возвратна до подачи запроса; после подачи — нет, независимо от результата.

(05)

Как запросить возврат

Простыми словамиНапишите на support@7gens.ru — укажите e-mail аккаунта и что хотите вернуть. Стараемся рассмотреть за несколько рабочих дней.

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты через Т-Касса (АО «ТБанк»); срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента.

(06)

Чарджбэки

Простыми словамиЕсли что-то пошло не так — сначала напишите нам. Это быстрее, чем спор через банк.

Прежде чем инициировать оспаривание операции в банке, свяжитесь с нами — в большинстве случаев вопрос решается напрямую.