Правовая информация

Политика возвратов

Когда деньги возвращаются, когда нет и как об этом попросить.

· Этот документ

Версияdraft-1

Последняя редакцияЧерновик — на согласовании с юристом

Дата вступления в силуЧерновик — на согласовании с юристом

Применимое правоРоссийская Федерация

Предыдущие версииПо запросу

· 01

Подписки

· Простыми словамиОтмена в любой момент — подписка действует до конца оплаченного периода. Плата за текущий период не возвращается.

Отмена прекращает будущие списания; уже оказанный доступ за оплаченный период возврату не подлежит.

· 02

Внутренние кредиты

· Простыми словамиНеиспользованные кредиты можно вернуть по запросу. Кредиты, уже потраченные на ИИ или исследования, не возвращаются.

Возврат неиспользованных кредитов осуществляется на исходный способ оплаты; израсходованные кредиты не возвращаются, так как соответствующая работа и расходы уже понесены.

· 03

Печатные книги

· Простыми словамиВозврат возможен до утверждения макета. После старта печати заменяются только бракованные или повреждённые экземпляры.

Книга изготавливается по индивидуальному заказу: после утверждения макета она надлежащего качества возврату не подлежит (ст. 26.1 ЗоЗПП). При браке или повреждении при доставке — бесплатная замена или перепечатка; напишите в течение 14 дней с момента доставки с фото.

· 04

Архивные запросы

· Простыми словамиПосле отправки запроса в архив его сбор уже понесён и не возвращается.

Плата за архивные запросы возвратна до подачи запроса; после подачи — нет, независимо от результата.

· 05

Как запросить возврат

· Простыми словамиНапишите на support@7gens.ru — укажите e-mail аккаунта и что хотите вернуть. Стараемся рассмотреть за несколько рабочих дней.

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты через Т-Касса (АО «ТБанк»); срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента.

· 06

Чарджбэки

· Простыми словамиЕсли что-то пошло не так — сначала напишите нам. Это быстрее, чем спор через банк.

Прежде чем инициировать оспаривание операции в банке, свяжитесь с нами — в большинстве случаев вопрос решается напрямую.